맡겨도 되는 상대인지 확인
운영사 인증(Trusted Operator)은 법인 실재, 프로젝트 실적, 보험 가입, 분쟁 이력, 운영체계를 함께 봅니다. 계약 전에 확인할 수 있는 최소한의 근거가 됩니다.
Certification · SPACE TRUST
돈을 내면 받는 스티커가
되지 않기 위해
인증은 협회의 대표 사업이자 가장 큰 평판 리스크입니다. 평가기준과 배점, 결격사항, 수수료를 모두 공개하고 인증 영업과 심의를 조직으로 분리합니다.
Principle
인증이 지켜야 할 선
- 법정 허가·검사·소방점검을 대신하는 것으로 표현하지 않습니다. 인증은 법정 의무를 이행했는지 확인하는 절차를 포함할 뿐입니다.
- 평가기준과 배점, 중대결격사항을 사전에 공개합니다.
- 인증 심의위원은 회원 모집과 교육 판매 조직에서 분리하고, 이해관계가 있는 안건은 회피합니다.
- 인증 정지와 취소 기준을 함께 공개하고, 정지·취소 이력도 공개합니다.
- 설립 추진자 관련 사업체의 인증 심의에는 추진자가 참여하지 않습니다.
Types
인증 구분
공간 단위 인증 세 가지, 운영사 단위 인증 하나, 프로젝트 단위 인증 하나로 나눕니다. 처음 인증을 받는 소규모 공간이 부담 없이 시작할 수 있게 서류 중심의 Basic을 둡니다.
| 인증 구분 | 포지션 | 평가 범위 | 유효기간 | 평가 방식 |
|---|---|---|---|---|
| SPACE TRUST Basic | 기본 준수형 | 필수서류·이용약관·안전·청결·비상대응 | 1년 | 온라인 + 표본 현장 |
| SPACE TRUST Standard | 표준 운영형 | Basic + 서비스·소음·개인정보·시설관리 | 1년 | 전수 현장평가 |
| SPACE TRUST Premium | 우수 경험형 | Standard + 고객경험·접근성·지속가능·데이터관리 | 1년 | 현장 + 고객 표본 |
| Trusted Operator | 운영사 인증 | 법인·대표·프로젝트·보험·분쟁·재무·운영체계 | 1년 | 본사 + 현장 표본 |
| Vacancy Conversion Project | 공실전환 우수 프로젝트 | 공실 해소, 지속 운영, 지역 가치, 임대인·운영사 성과 | 프로젝트 | 서류 + 인터뷰 |
Scoring
평가 영역과 배점
100점 만점에 80점 이상이면서 중대결격사항이 없어야 인증합니다. 배점은 사고와 분쟁이 실제로 발생하는 영역에 무게를 둡니다.
| 평가 영역 | 배점 | 평가 예시 |
|---|---|---|
| 법적·계약 기본정보 | 15 | 사업자·주소·임대권한·이용약관·가격·환불 고지 |
| 안전·비상대응 | 20 | 수용인원, 피난 안내, 소방시설 확인, 비상연락, 사고 기록 |
| 시설·청결·위생 | 15 | 청소 기준, 화장실·환기·전기·가구·소모품·정기점검 |
| 예약·결제·소비자보호 | 15 | 예약 확정, 취소·환불, 추가금, 보증금, 영수증, 민원 |
| 보안·개인정보 | 10 | CCTV 고지, 영상 접근, 도어락, 계정, 개인정보 최소수집 |
| 소음·지역상생 | 10 | 운영시간, 흡연·주류, 퇴실, 민원 연락, 폐기물 |
| 운영관리·직원 | 10 | SOP, 인수인계, 교육, 협력업체, 장애·비상 대체 |
| 고객경험·접근성·ESG | 5 | 정보 정확성, 접근 안내, 장애 배려, 에너지·일회용품 |
| 합계 | 100 | 80점 이상이면서 중대결격사항이 없어야 인증 |
중대결격사항
영업권한·임대권한 허위, 필수 인허가 미확인, 중대한 피난 방해, 반복적 환불 거부, CCTV 무단촬영·유출, 사고 은폐, 평가자료 조작은 총점과 관계없이 인증 보류·취소 대상입니다. 숙박업 신고 없이 밤샘 대여를 상시 안내하는 공간도 인증 대상에서 제외합니다.
Fees
인증 수수료(안)
수수료는 평가에 들어가는 인력과 출장 비용을 기준으로 산정합니다. 인증 등급이 수수료 크기로 결정되지 않도록 심의는 별도 위원회가 맡습니다.
| 구분 | 수수료(안) | 포함 내용 | 비고 |
|---|---|---|---|
| Basic | 330,000원 | 서류검토 중심, 필요 시 원격 인터뷰 | 소규모 1개 공간 |
| Standard | 550,000~770,000원 | 지역·면적·공간 수에 따라 출장비 별도 | 주력 인증 |
| Premium | 990,000원 이상 | 고객 표본·데이터·추가 심사 포함 | 우수공간·브랜드 |
| 운영사 인증 | 1,500,000원 이상 | 본사 시스템과 2~3개 현장 표본 | 다점포·전문 운영사 |
| 갱신 | 최초 비용의 50~70% | 변경·민원·사고 이력에 따라 현장평가 | 매년 갱신 |
창립총회에서 확정할 안입니다. 시범인증 참여 회원에게는 별도 조건을 적용할 예정입니다.
사후관리
- 인증 유효기간 중이라도 중대 사고나 반복 민원이 확인되면 재평가합니다.
- 인증마크는 인증받은 공간과 범위에만 사용하며, 표기 규정을 위반하면 시정 요구 후 인증을 정지합니다.
- 인증 공간과 운영사, 유효기간, 인증 범위, 정지·취소 이력을 홈페이지에서 검색할 수 있게 공개합니다.
For landlords
건물주와 소비자에게 인증이 갖는 뜻
건물주
소비자
약관과 안전이 확인된 공간
인증 공간은 환불 기준을 공개하고, 수용인원과 피난 안내, 비상 연락 체계를 확인받았습니다.
운영사
가격 경쟁 밖의 근거
같은 조건이면 인증받은 공간이 건물주 제안과 공공 위탁 심사에서 근거를 갖습니다. 단체보험 요율 협상에도 인증 여부를 반영합니다.
시범인증에 참여할 공간을 찾습니다
표준 초안을 적용해 60~90일 시범 운영하고, 비용과 효과를 함께 측정합니다. 참여 공간은 정식 인증 시 우대합니다.